Envios e Devoluções

Expedição das Encomendas

O envio de produtos adquiridos na Infinitamente bem-estar é efetuado por intermédio dos CTT – Correios de Portugal.

Receberá um email a confirmar a sua encomenda no momento em que é efetuada, e outro no dia em que é enviada. Não são feitos envios à cobrança. Os pedidos só serão enviados após o pagamento.

As encomendas são preparadas de segunda a sexta, até três dias úteis após o pagamento estar processado. O tempo de entrega varia consoante a localização, de acordo com a tabela de tempos de entrega dos CTT.

Se no acto da entrega o cliente, não se encontrar na morada indicada, a encomenda ficará na estação dos CTT da respectiva área da morada, durante 5 dias úteis. Após esse prazo, a encomenda é devolvida à Infinitamente bem-estar e é considerada como cancelada – excluindo o valor dos portes inicial. Se pretender o reenvio da sua encomenda, deverá entrar em contacto com a Infinitamente bem-estar para combinar novo envio (sujeito a novo pagamento dos portes), ou a devolução do valor pago pelos produtos – excluindo o valor dos portes inicial.

Caso a encomenda seja devolvida à Infinitamente bem-estar por erro na morada do destinatário, imputável ao Cliente, a mesma só voltará a ser enviada mediante informação da morada correcta por parte do Cliente (por e-mail para geral@infinitamente-be.com) e após novo pagamento do valor dos portes.
Se o erro for imputável à Infinitamente bem-estar, a encomenda será reexpedida sem custos para o Cliente, ou, em caso de cancelamento, será devolvido o valor total (portes incluídos).

Custos de Envios:

Portugal Continental: Encomenda Nacional Registada

  • 0.0 kg – 0.5 kg: €4
  • 0.5 kg – 2.0 kg: €7
  • 2.0 kg – 10.0 kg: €10
  • Envio Gratuito para encomendas a partir de €50.00

Portugal Açores e Madeira: Encomenda Continente – Ilhas Registada

  • 0.0 kg – 2.0 kg: €8.70
  • 2.0 kg – 5.0 kg: €12.20
  • 5.0 kg – 6.0 kg: €16.60
  • 6.0 kg – 10.0 kg: €21.50
  • Envio Gratuito para encomendas a partir de €80.00

Cancelamentos, devoluções e trocas

Cancelamento de encomendas

A pedido do Utilizador

O Utilizador poderá efetuar o cancelamento da sua encomenda no prazo de 24 horas, acedendo à área de cliente do website Infinitamente bem-estar, ou através de e-mail referindo o número da encomenda, o qual será aceite desde que a mesma ainda não tenha sido processada. Após o seu processamento, a Infinitamente bem-estar tentará efetuar a entrega da mesma, mas o Utilizador tem a opção de não a aceitar.
Para o efeito de cancelamento o Utilizador deverá indicar os seguintes dados:
a) Número da encomenda
b) NIF com que efetuou a encomenda e morada de entrega

Por decisão INFINITAMENTE BEM-ESTAR.

A Infinitamente bem-estar reserva-se no direito de não processar encomendas, quando verificar alguma inconsistência nos dados pessoais apresentados ou observar má conduta por parte do comprador. A Infinitamente bem-estar reserva-se no direito de não efetuar o processamento de qualquer encomenda ou reembolso, no caso de se verificarem erros nos valores e/ou características dos produtos, quando estes decorrerem de problemas técnicos ou erros alheios.

Devolução de encomendas (Direito de Resolução)

O Utilizador pode exercer o direito de resolução sem que lhe seja exigida qualquer indemnização, no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia em que o consumidor adquira a posse física do bem.
Para exercer este direito, o Utilizador deverá contactar a Infinitamente bem-estar por email, devendo indicar todos os seus dados de identificação, o produto que pretende devolver ou trocar e a data de compra.
O consumidor deverá devolver os bens Infinitamente bem-estar nas devidas condições de utilização, deve no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data da comunicação da resolução.
A embalagem deve ser devolvida completa, tal como foi entregue e acompanhada de toda a documentação recebida, nomeadamente, os seguintes documentos: fatura de venda e o documento que comprove a receção do produto. A embalagem e os documentos indicados deverão ser enviados para a morada indicada pela Infinitamente bem-estar, em resposta ao pedido de devolução. Os respetivos custos com portes de envio são da responsabilidade do Utilizador.

Após receção da devolução pela Infinitamente bem-estar, será devolvido ao Utilizador o valor correspondente ao valor pago pela encomenda (valor da fatura de venda). Caso tenha utilizado um código de desconto promocional, esse valor não será restituído, ou seja, o reembolso será apenas pelo valor efetivamente pago, excluindo o valor que tenha sido pago por portes de envio.

O método de reembolso do valor a devolver depende do método de pagamento utilizado na respetiva encomenda. No caso de pagamentos com cartão de crédito e PayPal, estes são creditados nas respetivas contas. Nos restantes casos, quando é fornecida informação do NIB, o reembolso é feito para a conta bancária indicada. O reembolso é efetuado até 14 dias após a receção da vontade de livre resolução e da receção da devolução do bem.

Na falta de qualquer dos componentes do artigo vendido ou, caso qualquer deles não se encontre em excelente estado de conservação, não haverá lugar a qualquer reembolso do preço, sendo o produto reenviado novamente para a morada de expedição inicial.