Envios e Devoluções

Onde posso receber a minha encomenda?

Pode receber a sua encomenda no endereço da sua preferência (domicílio, trabalho, etc.- nunca em apartado de correios),  à sua escolha.

Como se processa a Entrega?

As encomendas de Produtos são preparadas de segunda a sexta, até três dias úteis após o pagamento estar processado. O tempo de entrega varia consoante a localização, de acordo com a tabela de tempos de entrega dos CTT. Se no acto da entrega o cliente, não se encontrar na morada indicada, a encomenda ficará na estação dos CTT da respectiva área da morada, durante 5 dias úteis. Após esse prazo, a encomenda é devolvida à Infinitamente bem-estar e é considerada como cancelada – excluindo o valor dos portes inicial.

As encomendas das Boxes são preparadas e enviadas até ao dia 10 de cada mês após o pagamento estar processado. O tempo de entrega varia consoante a localização, de acordo com a tabela de tempos de entrega dos CTT. Se no acto da entrega o cliente, não se encontrar na morada indicada, a encomenda ficará na estação dos CTT da respectiva área da morada, durante 5 dias úteis. Após esse prazo, a encomenda é devolvida à Infinitamente bem-estar e é considerada como cancelada – excluindo o valor dos portes inicial.

Poderá acompanhar a sua encomenda através do site dos CTT,utilizando o código que se encontra na sua Área Reservada de Cliente.

Quanto devo pagar pelos custos de envios?

PORTUGAL CONTINENTAL: ENCOMENDA NACIONAL REGISTADA

  • 0.0 kg – 0.5 kg: €4
  • 0.5 kg – 2.0 kg: €7
  • 2.0 kg – 10.0 kg: €10
  • Envio Gratuito para encomendas a partir de €50.00

PORTUGAL AÇORES E MADEIRA: ENCOMENDA CONTINENTE – ILHAS REGISTADA

  • 0.0 kg – 2.0 kg: €8.70
  • 2.0 kg – 5.0 kg: €12.20
  • 5.0 kg – 6.0 kg: €16.60
  • 6.0 kg – 10.0 kg: €21.50
  • Envio Gratuito para encomendas a partir de €80.00

Como posso proceder ao cancelamento da minha encomenda?

O Utilizador poderá efetuar o cancelamento da sua encomenda no prazo de 24 horas, acedendo à área de cliente do website Infinitamente bem-estar, ou através de e-mail referindo o número da encomenda, o qual será aceite desde que a mesma ainda não tenha sido processada. Após o seu processamento, a Infinitamente bem-estar tentará efetuar a entrega da mesma, mas o Utilizador tem a opção de não a aceitar.
Para o efeito de cancelamento o Utilizador deverá indicar os seguintes dados:
a) Número da encomenda
b) NIF com que efetuou a encomenda e morada de entrega

Como posso proceder à Devolução da minha encomenda?

O Utilizador pode exercer o direito de resolução sem que lhe seja exigida qualquer indemnização, no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia em que o consumidor adquira a posse física do bem.
Para exercer este direito, o Utilizador deverá contactar a Infinitamente bem-estar por email, devendo indicar todos os seus dados de identificação, o produto que pretende devolver ou trocar e a data de compra.
O consumidor deverá devolver os bens Infinitamente bem-estar nas devidas condições de utilização, deve no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data da comunicação da resolução.
A embalagem deve ser devolvida completa, tal como foi entregue e acompanhada de toda a documentação recebida, nomeadamente, os seguintes documentos: fatura de venda e o documento que comprove a receção do produto. A embalagem e os documentos indicados deverão ser enviados para a morada indicada pela Infinitamente bem-estar, em resposta ao pedido de devolução. Os respetivos custos com portes de envio são da responsabilidade do Utilizador.

Qual é o processo de reembolso no caso de Devolução ?

O método de reembolso do valor a devolver depende do método de pagamento utilizado na respetiva encomenda. No caso de pagamentos com cartão de crédito e PayPal, estes são creditados nas respetivas contas. Nos restantes casos, quando é fornecida informação do NIB, o reembolso é feito para a conta bancária indicada. O reembolso é efetuado até 14 dias após a receção da vontade de livre resolução e da receção da devolução do bem.

Na falta de qualquer dos componentes do artigo vendido ou, caso qualquer deles não se encontre em excelente estado de conservação, não haverá lugar a qualquer reembolso do preço, sendo o produto reenviado novamente para a morada de expedição inicial.

Pagamentos

Que meios de pagamento posso utilizar para efectuar a minha compra?

Dispomos dos seguintes meios de pagamento: Visa, Mastercard, Multibanco, American Express, Paypal, Stripe e Transferências bancárias.

Por que motivos o meu cartão de crédito pode ser recusado?

Os dados que lhe pedimos para o pagamento devem coincidir com os dados do seu cartão. Um simples erro tipográfico pode ocasionar a recusa da operação, e é por isso que lhe pedimos que preencha com cuidado o formulário de pagamento. Também pode-se ter ultrapassado o limite de crédito ou o cartão estar caducado.

Consulte o seu Banco se tiver alguma dúvida relacionada com o seu cartão enquanto meio de pagamento.

Como posso certificar-me que o pagamento foi efectuado?

Irá receber um e-mail de confirmação da encomenda com os detalhes relativos ao método de pagamento que seleccionou. Após validação do pagamento, receberá um e-mail de confirmação.

Posso pagar uma encomenda para oferta?

Tanto as boxes como os produtos da loja online podem ser expedidos para oferta. Neste caso pode preencher no campo da facturação os seus dados, a morada do destinatário e no campo “informações adicionais” informar a oferta.

Acesso à Minha Conta

Como aceder à minha Área reservada Cliente?

Ao colocar o cursor no lado direito da página, parece um painel com “A Minha Conta“.

No painel da sua conta, pode ver as suas encomendas mais recentes, gerir as moradas de envio e facturação editar os detalhes e senha da conta.

Como posso receber a Newsletter?

Para ficar a par das nossas novidades e ofertas, poderá através do processo de compra subscrever à Newsletter ou no site através do campo “Newsletter”.

Poderá anular em qualquer momento cancelar a subscrição no campo inferior da mesma.

Como posso contactar a Infinitamente Bem-estar?

Para qualquer assunto, pode contactar a Infinitamente bem-estar no: geral@infinitamente-be.com

Política de Privacidades dos Dados : Os meus dados estão realmente protegidos?

 

A Infinitamente bem-estar garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos Utilizadores.

Os dados pessoais identificados no formulário de encomenda como sendo de fornecimento obrigatório são indispensáveis à prestação do Serviço pela Infinitamente bem-estar. A omissão ou inexatidão dos dados fornecidos pelo Utilizador são da sua única e inteira responsabilidade e podem dar lugar à recusa de prestação do Serviço pela Infinitamente bem-estar.

Os dados pessoais do Utilizador serão processados e armazenados informaticamente e destinam-se a ser utilizados pela Infinitamente bem-estar no âmbito da relação contratual e/ou comercial com o Utilizador.

 

Tenho o direito de oposição à Utilização dos meus dados?

Nos termos da legislação aplicável, é garantido ao Utilizador, sem encargos adicionais, o direito de acesso, retificação e atualização dos seus dados pessoais, diretamente ou mediante pedido por escrito, bem como o direito de oposição à utilização dos mesmos para as finalidades previstas no número anterior, devendo para o efeito contactar a entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais: Infinitamente bem-estar através do email geral@infinitamente-be.com.

Quanto à anulação da subscrição da newsletter, pode sempre pedir anulação da recepção no próprio mailing ou então pedir anulação da subscrição através do e-mail: geral@infinitamente-be.com.

A Internet é uma rede aberta, pelo que os dados pessoais do Utilizador, demais informações pessoais e todo o conteúdo alojado no Serviço poderão circular na rede sem condições de segurança, correndo, inclusive, o risco de serem acessíveis e utilizados por terceiros não autorizados para o efeito, não podendo Infinitamente bem-estar ser responsabilizada por esse acesso e/ou utilização.